返金ポリシー

返品について

当社では、食品という商品の性質上、お客様都合による返品および交換はお受けしておりません。
あらかじめご了承のうえ、ご注文くださいますようお願いいたします。
ただし、以下に該当する場合に限り、返品・交換または返金にて対応いたします。

返金の対象となるためには、以下のすべての条件を満たしている必要があります。

• お届けした商品に破損・汚損がある場合
• ご注文内容と異なる商品が届いた場合（誤配送）
• その他、当社の不備による場合

 

ご連絡方法（お手続きについて）

該当する可能性がある場合は、返送の前に下記メールアドレスまでご連絡ください。
事前のご連絡なく返送された場合、対応ができない場合がございます。

お問い合わせ先： info@dear-me.nagoya

ご連絡の際は、状況確認のため以下の内容をお知らせください。

• ご注文者様氏名
• ご注文番号
• 該当商品の名称
• 不備の内容
• 状況が分かるお写真（外箱・商品の状態など）

 

返送について

当店にて内容を確認のうえ、返品・交換または返金対応が必要と判断した場合、返送方法をご案内いたします。

※返品先住所は、個別にご案内いたします。

 

交換について

在庫状況等により、交換品の手配が難しい場合がございます。
その場合は、交換ではなく返金にて対応いたします。

返金について

返金が承認された場合、原則として7営業日以内に、ご利用のクレジットカード会社を通じて返金処理を行います。
なお、返金の反映時期はカード会社の締め日・請求処理状況により異なり、明細への反映までお時間をいただく場合がございます。
※返金処理後の反映タイミングにつきましては、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

ご注意（返品・返金の対象外となる例）

以下の場合は、返品・返金の対象外となります。

• お客様都合（味の好み、注文間違い、数量間違い等）
• 長期不在や住所不備などにより、商品が受け取れなかった場合
• 事前連絡なく返送された場合
• 商品到着から7日を超えてご連絡をいただいた場合